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    2017年4月质量管理试卷真题

    卷面总分：100分     试卷年份：2017    是否有答案：有    作答时间： 150分钟   

    答题卡
    收起答题卡 ^

    试题序号

    提出“产品和服务的好坏与否主要是由所在的活动过程或系统决定的”这一观点的代表人物是


    • A、彼得·圣吉 


    • B、克劳士比


    • C、费根堡姆


    • D、戴明


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    外部顾客


    实现顾客的忠诚，组织必须考虑的重要因子有

    • A、吸引力
    • B、满意
    • C、售后服务
    • D、参与
    • E、顾客细分

    古典的符合性质量的经济模型认为


    • A、质量越高质量成本越高


    • B、质量越高质量成本越低


    • C、最优符合性质量是100％ 


    • D、质量与成本之间没有联系


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