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    2017年4月质量管理试卷真题

    卷面总分：100分     试卷年份：2017    是否有答案：有    作答时间： 150分钟   

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    试题序号

    组织的战略计划活动通常包括的步骤有


    • A、制定战略目标


    • B、调整组织结构


    • C、目标展开


    • D、评审进展状况


    • E、经营审核


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    质量改进的工作流程主要包括哪些内容?

    实现顾客的忠诚，组织必须考虑的重要因子有

    • A、吸引力
    • B、满意
    • C、售后服务
    • D、参与
    • E、顾客细分

    组织的关键绩效指标主要包括


    • A、主要市场


    • B、法规环境


    • C、能力和核心能力


    • D、当前的业务方向


    • E、组织文化


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