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    2014年10月服务营销学

    卷面总分：100分     试卷年份：2014    是否有答案：有    作答时间： 120分钟   

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    试题序号

    服务的效率化营销不包括

    • A、时效营销
    • B、集约营销
    • C、分散营销
    • D、合作营销
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    服务的异质性对服务营销的负面影响包括[]

    • A、服务质量管理的成本较高
    • B、服务品牌较难树立
    • C、服务广告较难承诺
    • D、服务成本不易控制
    • E、服务渠道拓展较难

    大多数服务代理商的佣金-般占服务销售额的[]

    • A、1%~ 2%
    • B、2%~ 6%
    • C、7%^ 8%
    • D、9%~ 10%

    服务企业为了尽可能地满足顾客的非常规需要，提供非常规的服务是指[ ]

    • A、细微服务
    • B、应变服务
    • C、灵活服务
    • D、机敏服务
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