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2014年10月服务营销学

卷面总分：100分试卷年份：2014 是否有答案：有作答时间： 120分钟

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试题序号

3

下列产业中，不属于商业构成的是

A、批发业
B、零售业
C、物流业
D、物资商业

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增强服务兴趣和服务能力的主要途径是[]

A、内部支持
B、人员培训
C、向人员授权
D、提供团队环境

服务市场细分的方法不包括[ ]

A、人口细分
B、人种细分
C、地理细分
D、消费行为细分

上海衡山电影院的门厅内，杜鹃花又大片大片地开了。这是衡山电影院每年春暖花开时举办的花园电影节。除了影院提供的杜鹃花以外，还有影院职工个人、附近居民、电影观众、电影记者提供的几百种大大小小的盆景。每逢花园电影节，在影院精神的感召下，影院职工争相将家中最好的盆景“贡献”出来，旁边的居民也踏着黄鱼车争先恐后地将盆花送来，一位电影记者也抽空送去了自己的鲜花作品。这样的情形造成了什么结果呢?影院经理说:“ 电影观众多了，职工凝聚力强了，看电影的、放电影的心情都好了。”电影院是一种文化服务机构，而衡山电影院的花展艺术增强了这种文化气息，使得观念- -进入影院，还没看电影就获得一种文化享受。衡山电影院的鲜花包装使它的门票“升值”了，产生了营销作用。
问题:试用环境营销理论分析电影院的这种做法。

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