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    2014年10月服务营销学

    卷面总分：100分     试卷年份：2014    是否有答案：有    作答时间： 120分钟   

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    简述特色营销的含义及其作用。



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    下列不属于产品品牌的是[ ]

    • A、天津“狗不理包子”
    • B、广东的“红子鸡”
    • C、天津的“鸿起顺”
    • D、成都的“谭鱼头火锅”

    上海银行浦东分行的业务员都学会驾驶汽车，这种时效营销的新举措所起的作用主要是

    • A、提高服务质量
    • B、捕捉营销机会
    • C、増值服务
    • D、兑现服务承诺

    一家服务公司兴办的根本目的或意图是指[ ]

    • A、服务目标
    • B、服务使命
    • C、服务方针
    • D、服务宗旨
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