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2014年10月服务营销学

卷面总分：100分试卷年份：2014 是否有答案：有作答时间： 120分钟

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试题序号

A、流动服务
B、多网点服务
C、固定服务
D、上门服务

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精神服务业

关系化营销的维度包括[ ]

A、关系营销
B、互动营销
C、渠道营销
D、内部营销
E、外部营销

上海银行浦东分行的业务员都学会驾驶汽车，这种时效营销的新举措所起的作用主要是

A、提高服务质量
B、捕捉营销机会
C、増值服务
D、兑现服务承诺

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