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2014年10月服务营销学

卷面总分：100分试卷年份：2014 是否有答案：有作答时间： 120分钟

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试题序号

A、服务定价没有成本依据
B、推动技巧营销
C、推动人员营销
D、推动品牌营销
E、服务有吸引人的神秘性

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服务企业的外部监督包括[]

A、专业代理监督
B、行业监督
C、政府机构监督
D、自我监督

服务的专业化对下列各类人员中最重要的是[ ]

A、总经理
B、一般服务人员
C、服务管理人员
D、一线管理人员

服务企业为了尽可能地满足顾客的非常规需要，提供非常规的服务是指[ ]

A、细微服务
B、应变服务
C、灵活服务
D、机敏服务

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