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    2018年10月人力资源管理(一)

    卷面总分：100分     试卷年份：2018    是否有答案：有    作答时间： 120分钟   

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    试题序号

    人力资源规划中强调人力资源管理不仅为企业服务，而且要促进员工发展的原则是

    • A、系统性原则
    • B、动态性原则
    • C、共同发展原则
    • D、科学预测原则
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    通过工作调动增加员工阅历，锻炼员工的综合能力，在职位未提升的情况下增加员工的满意感。这种职业发展途径是

    • A、横向职业途径
    • B、纵向职业途径
    • C、网状职业途径
    • D、多阶梯职业途径

    在人力资源规划中，使用计划的主要内容是

    • A、招聘和解聘
    • B、培训和发展
    • C、晋升和轮换
    • D、绩效和薪酬

    SK公司发展中的困境

        SK公司是国内某著名重工集团公司的生产基地和销售基地。公司2011年成立，

    2014年的销售就达到20多亿，2016年销售70多亿。公司的快速发展说明公司发展

    战略定位清晰，研发投入的产出效率较高，销售渠道选择准确。但由于公司在快速发展

    期过于关注研发人员、生产人员和销售人员的引进，客观上忽视了客户服务人员和售后

    技术服务人员的招聘，导致在客户服务和售后技术服务方面的投诉不断增加。总裁办公

    会认为事情性质严重，必须马上解决，并让人力资源部总经理王华一周内拿出方案。王

    华讯速组织部门相关人员进行公司情况调查和市场调查。调查信息汇总后，．王华发现：

    公司目前需要客户服务人员和售后技术服务人员约200A．，而人才市场提供的信息表明，

    市场招聘大约能够招聘50人左右。如果在公司内部安排部分员工转岗，最多也只有30

    人左右，缺口依然很大。王华很清楚，导致目前困境的主要问题是，在2014年做人力

    资源规划时，对人力资源的需求预测和供给预测没有重视，另外与生产部门和销售部门

    的沟通也不及时。王华决定要尽快采取有效措施解决眼前难题，同时还要有一个面向未

    来的计划。

        问题：(1)人力资源供不应求时应采取哪些措施?

        (2)请你就SK公司未来发展避免类似困境再次出现提出建议。


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