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    质量管理(一)模拟试卷一

    卷面总分:100分     试卷年份:2020    是否有答案:    作答时间: 120分钟   

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    我国认证制度总体架构包括哪些层次?

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    绩效考核的方法中,客观考核法主要适用于()

    • A、一线从事体力劳动的人员
    • B、高层管理人员2/7
    • C、中基层管理人员
    • D、专业技术人员

    绩效测量的步骤包括()

    • A、明确前提条件
    • B、计划测量活动
    • C、对新的测量指标进行试验
    • D、收集数据
    • E、分析、综合、阐明结果并展示结果与建议

    按照朱兰博士的主张,有效揭示顾客的需要的关键活动包括()

    • A、策划收集顾客需要和过程
    • B、收集用顾客的语言表达的顾客需要
    • C、分析顾客需要并排序
    • D、将顾客的需要翻译成企业自己的语言
    • E、建立测量指标和测量手段

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