按照《中华人民共和国产品质量法》的规定，下述关于产品质量争议-江西自考网

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质量管理（一）模拟试卷一

卷面总分：100分试卷年份：2020 是否有答案：有作答时间： 120分钟

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试题序号

A、产品质量纠纷的调解可以由工商行政管理部门进行
B、产品质量纠纷的调解只要争议双方自愿就可以进行
C、产品质量纠纷调解成功后制定的调解书所确认的法律后果卣国家强制执行
D、产品质量纠纷调解成功后制定的调解书所确认的法律后果不能靠国家强制执行

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（名词解释）顾客关系管理

按照朱兰博士的主张，有效揭示顾客的需要的关键活动包括（）

A、策划收集顾客需要和过程
B、收集用顾客的语言表达的顾客需要
C、分析顾客需要并排序
D、将顾客的需要翻译成企业自己的语言
E、建立测量指标和测量手段

在现实社会中对于组织的社会责任的理解，正确的是（）

A、企业的社会责任就是实现利润最大化
B、企业不需要承担任何社会责任，只为股东负责
C、企业的社会责任不只是创造利润，还应包括保护和增进社会福利等
D、企业的社会责任即企业只做法律要求或经济上有利的事情

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在现实社会中对于组织的社会责任的理解，正确的是（）

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在现实社会中对于组织的社会责任的理解，正确的是（）

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