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    • 江西自考网> 试题题库列表页> 按照朱兰博士的主张，有效揭示顾客的需要的关键活动包括（）

    质量管理（一）模拟试卷一

    卷面总分：100分     试卷年份：2020    是否有答案：有    作答时间： 120分钟   

    答题卡
    收起答题卡 ^

    试题序号

    按照朱兰博士的主张，有效揭示顾客的需要的关键活动包括（）

    • A、策划收集顾客需要和过程
    • B、收集用顾客的语言表达的顾客需要
    • C、分析顾客需要并排序
    • D、将顾客的需要翻译成企业自己的语言
    • E、建立测量指标和测量手段
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    职业管理包括的主要内容有（）

    • A、员工自我分析
    • B、提供培训
    • C、提供公平竞争的机会
    • D、劳动关系管理
    • E、薪酬与福利管理

    反映一个组织之所以存在的理由或价值，这指的是（）

    • A、核心价值观
    • B、组织使命
    • C、愿景
    • D、组织的社会责任

    根据质量特性的分类，服装的式样、食品的味道等属于（）

    • A、技术方面的特性
    • B、社会方面的特性
    • C、心理方面的特性
    • D、安全方面的特性
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