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质量管理（一）模拟试卷一

卷面总分：100分试卷年份：2020 是否有答案：有作答时间： 120分钟

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简述朱兰质量改进程序。

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职业管理包括的主要内容有（）

A、员工自我分析
B、提供培训
C、提供公平竞争的机会
D、劳动关系管理
E、薪酬与福利管理

我国认证制度总体架构包括哪些层次?

“克服阻力实施变革”属于质量改进工作流程中的哪一阶段的活动?（）

A、项目的提案与选择
B、诊断过程
C、建立控制
D、治疗过程

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