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    论述题:请结合顾客公众重要性试论述如何处理与顾客公众的关系。

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    以偏概全、以点概面的片面知觉称为()。

    • A、首因效应
    • B、近因效应
    • C、晕轮效应
    • D、定型作用

    危机管理的四阶段说中,4R说是由()提出的。

    • A、斯蒂文•芬克
    • B、罗伯特•希斯
    • C、迈克尔•里杰斯特
    • D、托马斯•伯克兰

    公共关系的功能有()。

    • A、收集信息
    • B、辅助决策
    • C、传播推广
    • D、沟通协调
    • E、提供服务

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