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    试题序号

    影响和改变态度的因素主要有（）。

    • A、社会因素
    • B、团体因素
    • C、宣传因素
    • D、个性因素
    • E、态度系统特性因素
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    马斯洛认为（）是需要的五个层级中的最高层级。

    • A、自我实现的需要
    • B、尊重的需要
    • C、社交的需要
    • D、安全的需要

    论述题：请结合顾客公众重要性试论述如何处理与顾客公众的关系。

    组织形象按照主客观属性来划分，主要有（）。

    • A、内在形象
    • B、外在形象
    • C、实态形象
    • D、虚态形象
    • E、内部形象
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