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贝里和帕拉索拉曼曾提出了一系列服务企业可以用来维持和加强客户关系的策略和方法，其中三个基本的方法是：（）（）（）。

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服务营销组合的要素包括（）（）（）（）（）（）（）。

（）是指企业对售出的产品或服务在顾客方面的感受表现出负责的态度。（）是企业的服务营销人员经常主动地与顾客取得联系，询问顾客对产品或服务的感受情况，并征询顾客对企业的各方面意见，或是提供新服务和产品的信息，促进新产品和服务的销售。

服务是具有（）却可给人带来（）的可供（）的一种或一系列活动。

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