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麦当劳与肯德基的竞争属于（）定位方法。

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指营销人员主要使用价格刺激来鼓励顾客与公司进行更多的交易属于（）关系营销。主要是强调个性化服务和把潜在顾客、新顾客变成关系顾客属于（）关系营销。不但有社会性的和财务性的营销方式，而且通过结构性、系统性的联系来巩固与顾客的关系属于（）关系营销。

服务流程设计和再造方法有（）、（）、（）。

（）是指企业对售出的产品或服务在顾客方面的感受表现出负责的态度。（）是企业的服务营销人员经常主动地与顾客取得联系，询问顾客对产品或服务的感受情况，并征询顾客对企业的各方面意见，或是提供新服务和产品的信息，促进新产品和服务的销售。

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