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60年代D·奥格威的品牌形象论认为广告是为塑造品牌形象服务。消费者购买时追求的是（“实质利益+心理利益”）。

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根据有形展示能否被顾客拥有可将之分成（）和（）两类。

饱和指数启示：一般应选择饱和指数（）的服务圈开店因为饱和指数（），就意味着服务圈内饱和度越低；饱和指数（），服务圈内饱和度（）。

指营销人员主要使用价格刺激来鼓励顾客与公司进行更多的交易属于（）关系营销。主要是强调个性化服务和把潜在顾客、新顾客变成关系顾客属于（）关系营销。不但有社会性的和财务性的营销方式，而且通过结构性、系统性的联系来巩固与顾客的关系属于（）关系营销。

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