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（）是指企业对售出的产品或服务在顾客方面的感受表现出负责的态度。（）是企业的服务营销人员经常主动地与顾客取得联系，询问顾客对产品或服务的感受情况，并征询顾客对企业的各方面意见，或是提供新服务和产品的信息，促进新产品和服务的销售。

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市场细分理论的提出，是基于如下两个理论基础：（）（）。

（）是指在特定的时间和特定的地点，服务供应方抓住机会向顾客展示其服务质量。

服务时间调节包括【】【】【】【】以及全天候营销和假日营销。

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