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    2012年4月质量管理试卷真题

    卷面总分:100分     试卷年份:2012    是否有答案:    作答时间: 150分钟   

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    组织的关键绩效指标主要包括( )

    • A、主要市场
    • B、法规环境
    • C、能力和核心能力
    • D、当前的业务方向
    • E、组织文化
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    提出“产品和服务的好坏与否主要是由所在的活动过程或系统决定的”这一观点的代表人物是( )

    • A、彼得·圣吉
    • B、戴明
    • C、石川馨
    • D、休哈特

    在企业员工培训中,培训比较正规,理论知识学习比重大,属于“充电式”学习的培训方式是( )

    • A、脱产培训
    • B、在职培训
    • C、业余学习
    • D、工作轮换

    简述马尔科姆·波多里奇国家质量奖所体现的核心价值观。(请列举五种或以上)

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