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江西自考网> 试题题库列表页> 目的在于显示故障和原因之间的关系，类似于因果分析用的鱼骨图，这种可靠性分析方法是（）

2012年4月质量管理试卷真题

卷面总分：100分试卷年份：2012 是否有答案：有作答时间： 150分钟

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试题序号

A、故障模式与影响分析(FMEA)
B、故障树分析(FTA)
C、冗余技术分析
D、矩阵数据分析法

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体现了顾客忠诚的表现的是（）

A、顾客所做的
B、顾客所说的
C、顾客期望有更多满意的供应商选择
D、主要测量现有顾客的满意度

什么是质量改进?质量改进有何意义?

简述马尔科姆·波多里奇国家质量奖所体现的核心价值观。(请列举五种或以上)

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