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    2012年4月质量管理试卷真题

    卷面总分：100分     试卷年份：2012    是否有答案：有    作答时间： 150分钟   

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    试题序号

    在企业员工培训中，培训比较正规，理论知识学习比重大，属于“充电式”学习的培训方式是（ ）

    • A、脱产培训
    • B、在职培训
    • C、业余学习
    • D、工作轮换
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    传统采购评价供应商绩效的最重要标准是（ ）

    • A、采购物资总的占有成本
    • B、质量
    • C、可用性和低价格
    • D、交货期

    朱兰认为，有效揭示顾客的需要包括的关键活动有（ ）

    • A、策划收集顾客需要和过程
    • B、收集用顾客的语言表述的顾客需要
    • C、分析顾客需要并排出优先次序
    • D、将顾客的需要翻译成“我们”的语言
    • E、建立测量指标与测量手段
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