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2020年8月质量管理（一）试卷真题

卷面总分：100分试卷年份：2020 是否有答案：有作答时间： 150分钟

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试题序号

A、民航航班上向旅客提供酒类饮品
B、动车上保证开水供应
C、超市服务人员的服务态度
D、餐馆菜肴的味道

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在正态分布中，总体中有99.73%的个体落于的范围是

A、μ±1σ
B、μ±2σ
C、μ±3σ
D、μ±4σ

把同类事务两种以上的表现形态归并为一种或限定在一个范围内的标准化形式称为

A、统一化
B、组合化
C、通用化
D、简化

在质量管理的实践中应用最为广泛的问题解决团队是

A、QC小组
B、自我管理团队
C、自治工作团队
D、跨职能团队

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