顾客关系管理的关键环节有哪些?-江西自考网

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2020年8月质量管理（一）试卷真题

卷面总分：100分试卷年份：2020 是否有答案：有作答时间： 150分钟

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试题序号

顾客关系管理的关键环节有哪些?

上一题下一题

根据质量成本的分类，属于内部故障成本的是

A、索赔费
B、降价费
C、不合格品处理费
D、产品评审费

质量管理的七项原则中致力于“在组织中形成一种“上下同欲的状态”的是

A、以顾客为关注焦点
B、领导作用
C、全员积极参与
D、改进

把同类事务两种以上的表现形态归并为一种或限定在一个范围内的标准化形式称为

A、统一化
B、组合化
C、通用化
D、简化

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