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  • 江西自考网> 试题题库列表页> 商场售货员的服务态度、餐饮菜肴的味道属于 

    2015年10月质量管理试卷真题

    卷面总分:100分     试卷年份:2015    是否有答案:    作答时间: 150分钟   

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    商场售货员的服务态度、餐饮菜肴的味道属于 

    • A、魅力特性        
    • B、必须特性      
    • C、线性特性        
    • D、非线性特性 
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    创立了世界上第一个认证标志的国家是 

    • A、美国            
    • B、英国          
    • C、德国            
    • D、日本 

    在顾客关系管理的重要环节中,确定组织与顾客关系的前提是     

    • A、明确顾客接触要求                
    • B、有效的投诉管理     
    • C、全面分析顾客关系价值            
    • D、寻求战略伙伴与联盟 

    绩效考核的客观考核方法一般只适用于     

    • A、高层管理者

    • B、中层管理者

    • C、基层管理者  

    • D、一线从事体力劳动的员工 

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