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江西自考网> 试题题库列表页> 顾客满意度调查中的主要环节包括哪些？

密押卷（2）

卷面总分：100分试卷年份：2023.04 是否有答案：有作答时间： 120分钟

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顾客满意度调查中的主要环节包括哪些？

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在矩阵图中用来表示相关程度的符号◎表示（）。

A、可能有关系
B、有关系或弱相关关系
C、强相关关系
D、无关系

在PDCA循环中使改进标准化的过程属于（）。

A、计划阶段
B、实施阶段
C、学习阶段
D、行动阶段

对于具体的元件，故障模式及影响分析（FMEA）通常包括的信息有（）。

A、故障模式
B、故障原因
C、故障影响
D、纠正措施
E、危害点评

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