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    密押卷(2)

    卷面总分:100分     试卷年份:2023.04    是否有答案:    作答时间: 120分钟   

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    试题序号

    下列不属于当代管理环境的特征()。

    • A、日益剧烈的变化
    • B、掌握主导权的顾客
    • C、无所不在的竞争
    • D、日渐复杂的环境
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    简述狩野纪昭的三种质量特性。

    在矩阵图中用来表示相关程度的符号◎表示()。

    • A、可能有关系
    • B、有关系或弱相关关系
    • C、强相关关系
    • D、无关系

    目前测量顾客满意度的主要方法是()。

    • A、顾客调查
    • B、产品提供登记
    • C、交易数据分析
    • D、流失顾客分析

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