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    2017年10月人力资源管理（一）（00147）

    卷面总分：100分     试卷年份：2017    是否有答案：有    作答时间： 150分钟   

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    试题序号

    21.由罗伯特·卡普兰和大卫诺顿共同创造的一种全新的组织绩效管理方法是（）。（2017.10）

    • A、平衡计分卡

    • B、关键事件法

    • C、行为观察法

    • D、目标管理法

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    23.薪酬调查的第一步骤是（）。（2017.10）

    • A、确定调查范围

    • B、确定调查对象

    • C、确定薪酬战略

    • D、形成调查报告

    38.这项工作谁来做？ 

    SJ公司一个机床操作工在工作过程中不小心把大量的液体洒在机床周围的地板上，导致工作中断。他马上报告车间主任，请他安排相关人员来打扫千净，车间主任叫服务工把洒掉的液体清扫干净，服务工拒绝执行，理由是工作说明书里并没有包括清扫的条文。车间主任顾不上查工作说明书上的原文，就让一名勤杂工来做清扫工作，但勤杂工同样拒绝。他的理由是工作说明书里没有包括这一类工作。车间主任威胁说要把他解雇，因为这种勤杂工是分配到车间来做杂务的临时工。勤杂工勉强同意，但是干完以后立即向公司投诉。 

    有关人员看了投诉之后，审阅了机床操作工、服务工和勤杂工这三类人员的工作说明书。机床操作工的工作说明书规定：操作工有责任保持机床的清洁，使之处于可操作状态，但并未提及清扫地板。服务工的工作说明书规定：服务工有责任以各种方式协助操作工，如领取原料和工具，随叫随到，及时服务，但也没有包括清扫工作。勤杂工的工作说明书中确实包含了各种形式的清扫，但是他的工作时间是从正常工人下班后开始。 （2017.10）

    问题：（1）请回答编写工作说明书的基本要求。 

    （2）结合案例谈谈SJ公司编写工作说明书存在的问题。 


    17.美国学者班杜拉认为，人是通过观察模仿而学会新的行为的。他提出的理论被称为（）。（2017.10）

    • A、成人学习理论

    • B、刺激反应理论

    • C、社会学习理论

    • D、人员匹配理论

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