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    第二章 练习题

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    简述采用佯装购物者的方法调查顾客满意度的优点。

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    产品价值的基本属性是（）

    • A、产品质量
    • B、产品数量
    • C、产品价格
    • D、产品功能

    相关研究表明，争取一位新顾客的成本是留住老顾客所付出成本的（）

    • A、三分之一
    • B、2倍
    • C、二分之一
    • D、6倍

    _____是顾客购买产品或服务时的首要限制因素。（）

    • A、货币成本
    • B、时间成本
    • C、体力成本
    • D、精神成本
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