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第二章练习题

卷面总分：100分试卷年份：是否有答案：有作答时间： 120分钟

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试题序号

A、迈克尔·贝
B、迈克尔·杰克逊
C、迈克尔·波特
D、哈利·波特

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试述关系营销的实现策略。

企业吸引顾客的关键不包括（）

A、持续不断地创造卓越的顾客价值
B、时常关注竞争对手的动向
C、致力于比竞争对手更低的利润
D、提供更多的顾客让渡价值

顾客满意和顾客忠诚的测量方法有哪些?

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