什么是顾客满意和顾客忠诚？-江西自考网

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第二章练习题

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什么是顾客满意和顾客忠诚？

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企业进行营销活动最终是为了实现自身利润，这一目标的实现的中心和出发点是（）

A、追求好品牌
B、提高企业员工素质
C、满足顾客需求
D、打造市场垄断

_____是顾客购买产品或服务时的首要限制因素。（）

A、货币成本
B、时间成本
C、体力成本
D、精神成本

关系营销的层次中，最高级的关系是（）

A、基本型关系
B、责任型关系
C、伙伴型关系
D、主动型关系

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_____是顾客购买产品或服务时的首要限制因素。（）

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