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    第二章 练习题

    卷面总分:100分     试卷年份:    是否有答案:    作答时间: 120分钟   

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    试题序号

    企业营销活动成功与否的决定性因素是()

    • A、顾客忠诚
    • B、顾客满意
    • C、企业利润
    • D、顾客数量
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    企业吸引顾客的关键不包括()

    • A、持续不断地创造卓越的顾客价值
    • B、时常关注竞争对手的动向
    • C、致力于比竞争对手更低的利润
    • D、提供更多的顾客让渡价值

    相关研究表明,争取一位新顾客的成本是留住老顾客所付出成本的()

    • A、三分之一
    • B、2倍
    • C、二分之一
    • D、6倍

    简述顾客让渡价值的提升策略。

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