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第十二章练习题

卷面总分：100分试卷年份：是否有答案：有作答时间： 120分钟

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试题序号

A、服务营销策划
B、服务营销组合
C、服务营销比较
D、服务营销战略

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服务质量的属性包括（）。

A、可感知性
B、可靠性
C、反应性
D、保证性
E、移情性

服务营销策划是一种计划工作。

A、正确
B、错误

服务营销策划的过程主要分为（）等几个阶段。

A、企业战略分析
B、企业背景分析
C、处境核查
D、营销战略制定
E、资源分配与监控

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服务营销策划是一种计划工作。

服务营销策划的过程主要分为（ ）等几个阶段。

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