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第十章练习题

卷面总分：100分试卷年份：是否有答案：有作答时间： 120分钟

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试题序号

A、环境展示
B、员工形象展示
C、品牌载体展示
D、信息沟通展示
E、边缘展示

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风格是组织或品牌识别的视觉表现，其重点在于为满足各种感官需要的设计与表现。

A、正确
B、错误

沟通管理:

有形展示的作用包括（）等。

A、利用感官刺激，让顾客感受到服务给自己带来的利益
B、引导顾客对服务产品产生合力的期望
C、影响顾客对服务产品的第一印象
D、促使顾客对服务质量产生“优质”的感觉
E、成为顾客会议曾经接受过的服务的有形线索

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有形展示的作用包括（ ）等。

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