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第十章练习题

卷面总分：100分试卷年份：是否有答案：有作答时间： 120分钟

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试题序号

A、服务条件
B、服务网点
C、服务环境
D、服务场地

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服务人员的职能:

销售方格:

产品营销首先强调创造抽象的联系，而服务营销则将注意力集中于通过多种有形的线索来强调和区分实施。

A、正确
B、错误

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