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第十章练习题

卷面总分：100分试卷年份：是否有答案：有作答时间： 120分钟

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试题序号

A、人员展示
B、品牌载体展示
C、信息沟通展示
D、服务环境展示

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对服务人员进行培训:

（）是指企业向顾客提供服务的物理场所的各个方面。

A、服务条件
B、服务网点
C、服务环境
D、服务场地

有形展示的作用包括（）等。

A、利用感官刺激，让顾客感受到服务给自己带来的利益
B、引导顾客对服务产品产生合力的期望
C、影响顾客对服务产品的第一印象
D、促使顾客对服务质量产生“优质”的感觉
E、成为顾客会议曾经接受过的服务的有形线索

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有形展示的作用包括（ ）等。

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有形展示的作用包括（）等。