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第五章练习题

卷面总分：100分试卷年份：是否有答案：有作答时间： 120分钟

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试题序号

A、命名
B、定位
C、传播
D、危机处理
E、改造

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（）是服务产品最基本层次，是无差别的顾客真正所购买的服务和利益，是企业对顾客需求的满足。

A、基础产品
B、期望价值
C、核心利益
D、潜在价值

服务包的主要内容是（）。

A、潜在服务
B、核心服务
C、便利性服务
D、支持性服务
E、附加性服务

品牌定位可以与市场定位不相符合。

A、正确
B、错误

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