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第九章练习题

卷面总分：100分试卷年份：是否有答案：有作答时间： 120分钟

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服务本身特征造成的差异:

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对服务人员进行的培训主要内容包括（）。

A、文化培训
B、态度培训
C、服务导向价值观
D、目标培训
E、知识导向培训

服务员工的（）是指他们对所完成工作的精通程度。

A、业务技能
B、社交技巧
C、沟通技能
D、公关技能

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对服务人员进行的培训主要内容包括（ ）。

服务员工的（ ）是指他们对所完成工作的精通程度。

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服务员工的（）是指他们对所完成工作的精通程度。