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第九章练习题

卷面总分：100分试卷年份：是否有答案：有作答时间： 120分钟

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试题序号

A、促成购买决定的能力
B、内在激励
C、自我约束的工作习惯
D、同顾客建立关系的能力
E、人际交往能力

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内部营销成功的先决条件有（）。

A、内部营销必须是战略管理的组成部分
B、内部营销过程应该受到组织结构和管理层的支持。
C、高层管理者必须始终如一积极支持内部营销过程。
D、组织内所有员工必须参加内部营销
E、内部营销必须有政策支持。

沟通循环圈:

服务活动依靠服务人员与顾客的交往实现。

A、正确
B、错误

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