简述顾客满意的概念及其测量方法。-江西自考网

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2018年4月市场营销学

卷面总分：100分试卷年份：2018 是否有答案：有作答时间： 120分钟

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简述顾客满意的概念及其测量方法。

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下列属于销售促进活动的是

A、演讲
B、游说
C、提供优惠券
D、赞助

在过量需求状态下，企业营销管理的任务是

A、拓展新市场
B、降低价格
C、提升价格、开发替代品
D、加大促销力度

MT公司通过实施品牌战略和形象战略使顾客对其产生差异化的认知，该公司实旋差异化战略的途径属于

A、产品差异化
B、服务差异化
C、形象差异化
D、渠道差异化

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