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第九章练习题

卷面总分：100分试卷年份：是否有答案：有作答时间： 120分钟

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试题序号

A、成长期
B、导入期
C、衰退期
D、成熟期

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菲利普•科特勒认为，附加在产品和服务上的价值叫（）

A、品牌资产
B、品牌价值
C、附加价值
D、附加资产

LT公司是一家家用电器生产企业，全部产品均使用LT品牌进行销售，该公司采用的品牌统分策略是（）

A、个别品牌
B、家族品牌
C、独立家族品牌
D、组合品牌

处理顾客抱怨和投诉的策略是（）

A、“真实的瞬间”策略
B、自助服务策略
C、售后服务策略
D、服务再现策略

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处理顾客抱怨和投诉的策略是（）

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