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    第九章 练习题

    卷面总分：100分     试卷年份：    是否有答案：有    作答时间： 120分钟   

    答题卡
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    试题序号

    处理顾客抱怨和投诉的策略是（）

    • A、“真实的瞬间”策略
    • B、自助服务策略
    • C、售后服务策略
    • D、服务再现策略
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    索尼公司的随身听先以中级品进入市场，而后分别发展高级品和低级品。这种产品线延伸策略是（）

    • A、产品线向下延伸
    • B、产品线向上延伸
    • C、产品线水平延伸
    • D、产品线的双向延伸

    宝洁公司的“飘柔”“海飞丝“潘婷”“沙宣”等几个品牌使用的品牌发展策略是（）

    • A、产品线扩展策略
    • B、品牌延伸策略
    • C、多品牌策略
    • D、新品牌策略

    一条产品线中所含有产品项目的数量叫做（）

    • A、产品组合的深度
    • B、产品组合的宽度
    • C、产品组合的长度
    • D、产品组合的黏性
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