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    第九章 练习题

    卷面总分：100分     试卷年份：    是否有答案：有    作答时间： 120分钟   

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    试题序号

    处理顾客抱怨和投诉的策略是（）

    • A、“真实的瞬间”策略
    • B、自助服务策略
    • C、售后服务策略
    • D、服务再现策略
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    LT公司是一家家用电器生产企业，全部产品均使用LT品牌进行销售，该公司采用的品牌名称策略是（）

    • A、个别品牌策略
    • B、家族品牌策略
    • C、独立家族品牌策略
    • D、组合品牌策略

    在某个市场上首次出现或者是企业首次向某市场提供的，能满足某种消费需求的整体产品叫做（）

    • A、新产品
    • B、新消费品
    • C、新问世产品
    • D、新需求品

    简述产品的整体概念。

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    第十二章 练习题

    #总分：100分#

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