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    第九章 练习题

    卷面总分:100分     试卷年份:    是否有答案:    作答时间: 120分钟   

    答题卡
    收起答题卡 ^

    试题序号

    消费者不知道或平时不会考虑购买的产品叫做()

    • A、选购品
    • B、特殊品
    • C、非渴求品
    • D、便利品
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    处理顾客抱怨和投诉的策略是()

    • A、“真实的瞬间”策略
    • B、自助服务策略
    • C、售后服务策略
    • D、服务再现策略

    某公司的洗发水品牌有“飘逸”、“柔顺”、“黑亮”等,该公司采用的是何种品牌策略?使用该品牌策略的主要原因是什么?

    宝洁公司的“飘柔”“海飞丝“潘婷”“沙宣”等几个品牌使用的品牌发展策略是()

    • A、产品线扩展策略
    • B、品牌延伸策略
    • C、多品牌策略
    • D、新品牌策略

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