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密押卷（5）

卷面总分：100分试卷年份：2023.04 是否有答案：有作答时间： 120分钟

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试题序号

A、降低成本
B、提升价值
C、信息交换
D、资源共享

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提出质量改进三部曲的质量管理专家是（）。

A、朱兰
B、石川馨
C、休哈特
D、戴明

请说明TQM的人力资源管理的特征。

提出“产品和服务的好坏与否主要是由所在的活动过程或系统决定的”这一观点的代表人物是（）。

A、彼得·圣吉
B、克劳士比
C、费根堡姆
D、戴明

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