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    2020年10月质量管理(一)试卷真题

    卷面总分:100分     试卷年份:2020    是否有答案:    作答时间: 150分钟   

    答题卡
    收起答题卡 ^

    试题序号

    顾客忠诚主要表现在


    • A、顾客期望只从一家供应商购买


    • B、顾客期望有更多满意的供应商可选购


    • C、企业力求使更多的顾客群满意


    • D、主要测量现有顾客的满意度


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    按照核心过程的分类,属于供应和合作过程的是


    • A、行政服务


    • B、财务


    • C、信息提供者


    • D、法律


    简述质量管理的原则。


    职业生涯管理的内容包括


    • A、个人自我分析


    • B、组织对员工的能力和潜力的评估


    • C、绩效评估


    • D、提供培训


    • E、提供公平竞争的机会


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