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服务环境具有服务包装作用。

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理想的服务是指顾客心目中向往的较高水平的服务。

在服务质量差距模型中，服务质量总差距是指顾客对服务质量的期望与实际感知之间的差距。

服务营销组合中的人员（People）是指服务人员。

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在服务质量差距模型中，服务质量总差距是指顾客对服务质量的期望与实际感知之间的差距。

服务营销组合中的人员（People）是指服务人员。

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