在拟定服务标准时，需要将顾客笼统的服务期望转变为具体的服务标-江西自考网

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在拟定服务标准时，需要将顾客笼统的服务期望转变为具体的服务标准。

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宽容的服务是指顾客心目中能接受的最低水平的服务。

在服务质量差距模型中，差距4指的是服务承诺与服务实绩之间的差距。

在服务承诺中，预示服务质量或服务效果的承诺是完全承诺。

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在服务承诺中，预示服务质量或服务效果的承诺是完全承诺。

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宽容的服务是指顾客心目中能接受的最低水平的服务。

在服务质量差距模型中，差距4指的是服务承诺与服务实绩之间的差距。

在服务承诺中，预示服务质量或服务效果的承诺是完全承诺。

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