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    2013年7月质量管理试卷真题

    卷面总分:100分     试卷年份:2013    是否有答案:    作答时间: 150分钟   

    答题卡
    收起答题卡 ^

    反映一个组织最主要的和永恒的信条是【 】4-91

    • A、使命
    • B、愿景
    • C、核心价值观
    • D、社会责任
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    标准化的目的是【 】13-336

    • A、简化
    • B、保证产品质量
    • C、获得最佳秩序
    • D、降低成本

    通过完整的顾客关系管理,组织与顾客关系发展的最终目标是使顾客成为【 】3-81

    • A、重复购买者
    • B、忠诚的顾客
    • C、主动性顾客
    • D、合作伙伴

    开创了统计质量控制这一领域的学者是【 】2-38

    • A、休哈特
    • B、朱兰
    • C、戴明
    • D、西蒙

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