清大公司记录、分析并答复顾客所提出的书面或口头意见，通过各种-江西自考网

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第十四章练习题

卷面总分：100分试卷年份：是否有答案：有作答时间： 120分钟

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试题序号

A、顾客意见和建议制度
B、固定的顾客样本
C、顾客调查
D、顾客访问

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营销人员的培训费和交际费属于市场营销成本中的（）

A、促销费用
B、直接推销费用
C、仓储费用
D、运输费用

企业销售在行业总销售中所占的比例是（）

A、总的市场份额
B、市场份额
C、市场占有额
D、相对市场占有率

试述营销审计的基本步骤。

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